- Pedimos lo mínimo: nombre, WhatsApp y email. Nunca DNI.
- Cada local ve solo a sus propios clientes.
- No vendemos datos personales.
- Te das de baja de las promociones desde cualquier mensaje.
- Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras.
01Quién es responsable de tus datos
VOLVÍ es el servicio que opera volvi.com.ar. En este documento, "VOLVÍ" y "nosotros" se refieren a quienes lo operan. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a info@volvi.com.ar.
Quién decide sobre tus datos depende de cómo nos conocés:
- Si te sumaste al programa de un local, el responsable de tus datos es ese local: él define el programa, los premios y los mensajes. VOLVÍ los trata por cuenta y orden del local, como prestador de servicios de tratamiento de datos en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Eso significa que solo los usamos para prestarle el servicio al local, no para fines propios, y que al terminar la relación con el local los devolvemos o los destruimos.
- Si sos un local que usa VOLVÍ, o nos escribiste desde esta web, el responsable de tus datos es VOLVÍ.
02Qué datos usamos
Pedimos lo mínimo para que el programa funcione. Nunca pedimos DNI ni datos sensibles como salud, religión u opiniones políticas.
| Quién | Qué datos |
|---|---|
| Clientes de un local | Al registrarte: nombre, WhatsApp y email. Apellido y cumpleaños (día y mes) solo si decidís darlos. En cada visita: el local, la fecha y la hora; lo que consumiste y su precio, si el local lo carga; los premios que recibiste; y si tocaste el botón para dejar una reseña. En tu celular: un identificador que guardamos en el navegador para reconocerte en la próxima visita sin pedirte los datos otra vez. |
| Locales | Nombre, rubro y dirección del comercio; nombre, email y teléfono del dueño y de cada persona que usa el panel; catálogo de servicios y precios; datos de facturación; y registros de uso del panel. |
| Formulario de la web | Tu nombre, el nombre del local, rubro, barrio o ciudad, WhatsApp, email y el mensaje, si escribiste uno. |
03Para qué los usamos
Si sos cliente de un local
- Registrar tus visitas y sumar tus sellos.
- Mostrarte cuánto te falta y avisarte cuando te toca el premio.
- Que el local te reconozca al llegar, cargue lo que consumiste y te entregue el premio.
- Mandarte los avisos del programa y, si lo aceptaste, las promociones del local.
- Calcular para el local estadísticas sobre sus clientes, como cada cuánto vuelven o quiénes dejaron de venir.
- Prevenir abusos, como visitas falsas o registros duplicados.
Si sos un local
- Darte acceso al panel, atenderte y resolver problemas.
- Facturar el servicio y avisarte de cambios importantes.
- Mejorar VOLVÍ a partir de cómo se usa.
Si completaste el formulario
- Escribirte para coordinar la prueba en tu local.
04Los mensajes que recibís
Los mensajes los manda el local, con su nombre, a través de VOLVÍ. Son de dos tipos:
- Avisos del programa. Son parte del servicio: te avisan que tenés un premio disponible o cuántos sellos te faltan, y te mandan el código para vincular otro celular.
- Promociones del local. Ofertas, novedades y saludos, como el de cumpleaños. Solo las recibís si lo aceptaste al registrarte.
- Cada promoción trae una forma de darte de baja. También podés pedirla escribiendo a info@volvi.com.ar.
- Darte de baja de las promociones no borra tus sellos: seguís sumando en tus visitas.
- VOLVÍ nunca usa tu contacto para promocionar a otros locales ni productos propios.
05Estadísticas anónimas
Usamos información agregada y anonimizada de las visitas, por ejemplo cuánta gente vuelve según el día de la semana o el rubro, para mejorar el servicio y para entrenar modelos que ayudan a los locales a anticipar cuánta gente va a venir o a detectar clientes que están dejando de venir.
Esa información no permite identificar a ninguna persona, no se vende y no se entrega a terceros.
06Con quién compartimos datos
- Con el local donde te registraste, y solo con ese. Si te sumás al programa de dos locales, cada uno ve únicamente las visitas que hiciste en él.
- Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: alojamiento y red, base de datos, envío de mensajes de WhatsApp a través de la plataforma oficial de Meta o de un proveedor autorizado, y envío de emails. Solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio.
- Con autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
No vendemos ni alquilamos datos personales.
Datos almacenados fuera de Argentina
Algunos de esos proveedores guardan información en servidores ubicados fuera de Argentina, en Brasil y en Estados Unidos. Al registrarte prestás tu consentimiento para esa transferencia. Elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y les exigimos por contrato que protejan los datos con un nivel equivalente al de la ley argentina.
07Cuánto tiempo los guardamos
- Clientes de un local: mientras el local use VOLVÍ. Si pasan 24 meses sin que registres ninguna visita, anonimizamos tus datos. Si el local deja de usar VOLVÍ, le entregamos sus datos si los pide y los borramos dentro de los 90 días siguientes.
- Locales: mientras la cuenta esté activa, y después durante el plazo que exijan las normas contables e impositivas.
- Formulario de la web: hasta 12 meses si la prueba no se concreta.
08Tus derechos
Sobre tus datos personales podés:
- Acceder: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificar y actualizar: corregir lo que esté mal o desactualizado.
- Suprimir: pedir que los borremos. Tené en cuenta que eso te saca del programa del local y perdés los sellos acumulados.
- Retirar tu consentimiento para recibir promociones, en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribí a info@volvi.com.ar indicando tu nombre y el WhatsApp con el que te registraste, o pedíselo directamente al local. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
09Cómo protegemos los datos
- Toda la información viaja cifrada entre tu celular, el panel y nuestros servidores.
- Cada local accede solo a sus propios clientes, y cada persona del local ve solo lo que su rol permite: quien atiende el mostrador no ve reportes ni campañas.
- Hacemos copias de seguridad periódicas.
- Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos a vos o al local, según corresponda, y tomamos medidas para contenerlo.
11Menores de edad
El programa está pensado para personas mayores de 18 años. Si sos menor, necesitás la autorización de tu madre, padre o tutor para registrarte. Si detectamos datos de un menor sin esa autorización, los borramos.
12Cambios en esta política
Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los locales y, cuando corresponda, a vos por el canal que aceptaste.