Las reglas del juego, sin letra chica.

01Qué es VOLVÍ

VOLVÍ es un servicio que permite a comercios ofrecer un programa de beneficios a sus clientes. En estos términos usamos estas palabras con este sentido:

• Local: el comercio que contrata VOLVÍ, incluidas las personas que usan el panel en su nombre.
• Cliente: la persona que se suma al programa de beneficios de un local.
• Tarjeta: la tarjeta con chip NFC y código QR que el local tiene en el mostrador.
• Sello: la marca que suma el cliente por cada visita registrada.
• Premio: el beneficio que el local ofrece al completar una cantidad de sellos.
• Panel: la herramienta web con la que el local ve sus clientes, carga consumos y configura el programa.

Estos términos tienen una parte para clientes y otra para locales. Al usar VOLVÍ aceptás la parte que te corresponde, las condiciones generales del final y la Política de privacidad.

02Registro

• Sumarte es gratis y no necesitás instalar nada.
• Tenés que usar tus propios datos y que sean verdaderos.
• Cada persona tiene un solo registro por local. Tu número de WhatsApp es lo que te identifica.
• El programa está pensado para mayores de 18 años. Si sos menor, necesitás autorización de tu madre, padre o tutor.

03Sellos y premios

• Sumás un sello por cada visita registrada, con un máximo de una visita por día en cada local, salvo que el local indique otra cosa.
• Cada local define su propio premio y es quien lo entrega. VOLVÍ es la herramienta que registra las visitas; no otorga premios por su cuenta.
• El local puede cambiar la regla o el premio. Si lo hace, conservás los sellos que ya habías sumado.
• Los sellos no tienen valor en dinero, no se pueden transferir a otra persona, no se canjean por efectivo y solo valen en el local donde los sumaste.
• Si un local deja de ofrecer el programa o deja de usar VOLVÍ, lo que ocurre con los premios pendientes lo resuelve ese local.

04Uso correcto

No está permitido sumar visitas sin haber ido al local, registrarse con datos de otra persona, ni manipular la tarjeta o el sistema para obtener sellos. Ante un uso indebido, el local o VOLVÍ pueden anular los sellos obtenidos de esa forma o dar de baja el registro.

05Reseñas en Google

Después de cada visita te invitamos a dejar una reseña del local en Google. Es opcional. El premio nunca depende de que dejes una reseña ni de lo que escribas en ella.

06Mensajes y baja

• Recibís los avisos del programa, como tu premio disponible o los sellos que te faltan.
• Las promociones del local las recibís solo si lo aceptaste al registrarte. Podés darte de baja desde cualquier mensaje.
• Podés dejar el programa cuando quieras escribiendo a info@volvi.com.ar o pidiéndoselo al local. Al hacerlo perdés los sellos acumulados.

07Alta y cuentas

• Los datos del comercio y de sus responsables tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• El dueño crea los usuarios de su equipo y elige su rol. Quien atiende el mostrador no ve reportes ni campañas.
• El local es responsable de cuidar sus contraseñas y de lo que hagan en el panel las personas a las que les dio acceso.

08La tarjeta

• Entregamos la tarjeta configurada con la dirección del local. Se usa solo en ese local.
• Si se pierde, se rompe o deja de funcionar, avisanos y la reemplazamos. Las condiciones de reposición se informan antes.
• Si el local cree que alguien está usando la tarjeta de forma indebida, puede pedirnos que la desactivemos.

09Prueba y precios

• Durante el período de prueba acordado con cada local, el servicio no tiene costo.
• Para seguir después de la prueba, informamos el plan y el precio antes. No se cobra nada sin que el local lo acepte.
• El envío de mensajes por WhatsApp puede tener un costo adicional según el plan, que siempre se informa antes.
• El local puede dar de baja el servicio cuando quiera. La baja rige al final del período ya facturado.

10Compromisos del local

• Invitar a sus clientes a sumarse sin presionarlos y sin condicionar la atención a que se registren.
• Cumplir los premios que ofrece, en las condiciones que muestra la pantalla del cliente.
• Cargar consumos reales.
• Usar los datos de sus clientes solo para su programa de beneficios y sus comunicaciones, sin venderlos ni cederlos a terceros.
• Enviar promociones solo a los clientes que lo aceptaron y respetar cada pedido de baja.
• No condicionar premios a reseñas, y menos a reseñas positivas.
• Cumplir las normas de protección de datos personales, de defensa del consumidor y de publicidad que le correspondan.

11Los datos de tus clientes

• La base de clientes es del local. El local es el responsable de esos datos y VOLVÍ los trata por su cuenta y orden, como prestador de servicios de tratamiento de datos en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326.
• El local puede exportar sus clientes en cualquier momento desde el panel.
• Si el local deja de usar VOLVÍ, tiene 90 días para exportar su información. Pasado ese plazo la borramos.
• Cada local es responsable de cumplir las obligaciones que la ley le asigna sobre la base de datos de sus clientes, incluida su inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando corresponda.

12Reportes y predicciones

Los reportes, segmentos, alertas y predicciones del panel se calculan con los datos cargados en VOLVÍ. Son una ayuda para tomar decisiones, no una garantía de resultados. Las predicciones aparecen solo cuando el local tiene visitas suficientes para que sean confiables.

13Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que VOLVÍ funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación.
• La tarjeta tiene impreso un código QR. Si el celular de un cliente no la lee al apoyarlo, registra su visita escaneando ese código.
• El soporte se brinda por WhatsApp y por email en días hábiles.

14Marcas y contenido

• El software, el diseño y la marca VOLVÍ nos pertenecen. Mientras dure el servicio, el local tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible.
• El local conserva la propiedad de su nombre, su marca y su logo.
• El local nos autoriza a mostrar su nombre y su logo en volvi.com.ar como comercio que usa VOLVÍ. Puede pedirnos que los quitemos en cualquier momento.

15Responsabilidad

• VOLVÍ no responde por los premios que ofrece cada local, por la relación comercial entre el local y sus clientes, ni por el contenido de los mensajes que el local decide enviar.
• Frente al local, la responsabilidad de VOLVÍ por daños derivados del servicio se limita al monto que el local haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor otorga a los clientes.

16Suspensión y baja

• El local puede dar de baja su cuenta cuando quiera.
• VOLVÍ puede suspender o dar de baja una cuenta si el local incumple gravemente estos términos, por ejemplo enviando promociones a quien no las aceptó o usando el servicio para fraudes. Salvo urgencia, avisamos antes y damos un plazo para corregirlo.

17Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. A los locales les avisamos con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio los afecte.

18Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si sos consumidor, podés reclamar también ante los tribunales de tu domicilio y ante los organismos de defensa del consumidor, como establece la Ley 24.240.

19Contacto

• Email: info@volvi.com.ar